Términos del Servicio

Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés prevalece en caso de cualquier discrepancia.

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BROKLY — TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: July 6, 2026

Estos Términos del Servicio (los "Términos") son un acuerdo vinculante entre Brokly Inc., una sociedad de Delaware (en formación) ("Brokly", "nosotros" o "nuestro"), y la persona o entidad que crea una cuenta o utiliza el Servicio ("Cliente", "usted" o "su").

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal (incluida una agencia inmobiliaria, firma de corretaje o desarrollador), usted declara que tiene autoridad para obligar a dicha entidad, y "usted" se refiere a esa entidad.

1. Definiciones

  • "Servicio" significa la plataforma de software como servicio de Brokly, incluyendo el asistente de respuesta y calificación de leads impulsado por IA, la integración con WhatsApp, las herramientas de CRM y pipeline, la gestión de inventario de propiedades, las funciones de agendamiento, los tableros, las API, las aplicaciones móviles o web, y los servicios relacionados.
  • "Asistente de IA" significa las funciones conversacionales de inteligencia artificial del Servicio que responden, califican y agendan sus leads en su nombre.
  • "Datos del Cliente" significa todos los datos enviados al Servicio por usted o en su nombre, incluyendo su inventario de propiedades (listados, fotos, precios, descripciones), la información de su cuenta, sus configuraciones y los Datos de Leads.
  • "Datos de Leads" significa la información personal de sus prospectos, leads y clientes procesada a través del Servicio (por ejemplo, nombres, números de teléfono, mensajes, preferencias, presupuestos, detalles de citas).
  • "Orden" significa el plan de suscripción, los precios y las condiciones de facturación que usted seleccione al momento del pago o en un documento de contratación.
  • "Usuarios" significa las personas que usted autoriza a acceder al Servicio bajo su cuenta (por ejemplo, agentes en una cuenta Enterprise).

2. Elegibilidad; Cuentas

2.1 Uso profesional. El Servicio está diseñado para profesionales inmobiliarios: corredores y agentes individuales, equipos, agencias, firmas de corretaje y desarrolladores inmobiliarios. Usted debe tener al menos 18 años y ser legalmente capaz de celebrar contratos.

2.2 Registro de cuenta. Usted debe proporcionar información de registro precisa y completa, y mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato a [support email] sobre cualquier uso no autorizado.

2.3 Cuentas Enterprise. Cuando el Cliente sea una agencia, firma o desarrollador, la cuenta, todos los Usuarios bajo ella y todos los Datos del Cliente pertenecen a la entidad Cliente, no a los agentes individuales. La entidad Cliente es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios y de gestionar el acceso de los Usuarios, incluida la eliminación de agentes que se retiren.

3. El Servicio

3.1 Qué hace Brokly. El Servicio conecta su WhatsApp, calendario y portafolio de propiedades para que el Asistente de IA pueda responder a leads entrantes, calificarlos, recomendar propiedades de su inventario, proponer y agendar visitas, y actualizar su pipeline automáticamente.

3.2 Cómo opera el Asistente de IA. El Asistente de IA responde en su nombre, a la manera de un asistente que trabaja para usted. Extrae precios, disponibilidad y detalles de propiedades exclusivamente de la información que usted carga y configura en la plataforma. El Asistente de IA no inventa listados, precios ni condiciones fuera de su inventario configurado; sin embargo, como con cualquier sistema de IA, los resultados pueden ocasionalmente ser inexactos, incompletos o malinterpretados por los destinatarios (véanse las Secciones 8 y 13).

3.3 Integración con WhatsApp. La conectividad con WhatsApp se proporciona a través de Kapso, un Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business, sujeto a los términos y políticas de WhatsApp Business de Meta. Usted debe cumplir con los términos aplicables de Meta/WhatsApp, las políticas de comercio y mensajería, y las reglas anti-spam. Brokly no es responsable de las acciones tomadas por Meta o WhatsApp contra su número o cuenta (incluidas restricciones o prohibiciones) que resulten de sus prácticas o contenido de mensajería.

3.4 Cambios en el Servicio. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones del Servicio. No reduciremos materialmente la funcionalidad principal de su plan de pago durante un período de suscripción de pago sin aviso y, cuando sea requerido, un remedio conforme a la Sección 7.

3.5 Funciones beta / de prelanzamiento. Las funciones identificadas como beta, acceso anticipado, programa de fundadores o prelanzamiento se proporcionan "tal cual", pueden cambiar o retirarse en cualquier momento, y pueden estar sujetas a términos adicionales.

4. Suscripciones, Pruebas y Facturación

4.1 Planes. El Servicio se ofrece bajo los planes, precios y funciones publicados en brokly.co o en su Orden (actualmente: Mensual, Anual y Enterprise). Los precios se indican en USD; podemos cobrar en su moneda local al tipo de cambio vigente, según se indique al momento del pago.

4.2 Prueba gratuita. Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el acceso a las funciones de pago se suspende a menos que usted se suscriba. Los datos de la prueba se conservan durante un período razonable para que pueda suscribirse sin perder su configuración, después de lo cual pueden eliminarse.

4.3 Facturación. Los pagos son procesados por Stripe (u otro procesador de pagos que designemos). Al suscribirse, usted autoriza cargos recurrentes a su método de pago al inicio de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según su plan) hasta que cancele. Usted es responsable de mantener un método de pago válido registrado. Su uso de Stripe también está sujeto a los términos de Stripe.

4.4 Impuestos. Los precios excluyen los impuestos aplicables (VAT, IVA, impuesto sobre ventas, retención o similares), de los cuales usted es responsable, salvo los impuestos sobre la renta neta de Brokly. Si la ley le exige retener impuestos, usted incrementará los pagos de modo que Brokly reciba el monto total facturado.

4.5 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso previo. Los cambios entran en vigor en su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación.

4.6 Falta de pago. Si un cargo falla, podemos reintentarlo y notificarle. Si no se recibe el pago dentro de un período razonable, podemos suspender o degradar su cuenta hasta que se realice el pago.

5. Garantía del Fundador (30 Días)

5.1 La garantía. Para suscripciones de pago nuevas y elegibles durante el programa de fundadores / prelanzamiento: si, durante sus primeros 30 días como suscriptor de pago, el Servicio no resulta en más visitas de propiedades agendadas que su línea base declarada antes de Brokly, usted puede solicitar el reembolso de las tarifas de suscripción efectivamente pagadas por ese período inicial.

5.2 Cómo se mide. Las visitas agendadas se miden exclusivamente por las citas creadas y registradas dentro del sistema de Brokly durante el período de 30 días, comparadas con el número base de visitas mensuales que usted declare en la activación. Las visitas agendadas fuera de la plataforma no se cuentan.

5.3 Cómo reclamar. Usted debe solicitar el reembolso dentro de los 15 días posteriores a la finalización del período inicial de 30 días, a través de [support channel]. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Para los planes anuales, el reembolso cubre el monto pagado, y la suscripción termina al momento del reembolso.

5.4 Lo que la garantía no es. Brokly no garantiza ni puede garantizar ventas cerradas, contratos firmados, ingresos ni ningún resultado comercial específico. Esos resultados dependen de factores bajo su control y de las condiciones del mercado. Las Secciones 13 y 14 se aplican a todos los demás asuntos de desempeño.

5.5 Antiabuso. La garantía se limita a un reclamo por Cliente, se aplica únicamente al uso genuino y de buena fe del Servicio (cuenta conectada, inventario cargado, Asistente de IA activo), y no aplica cuando el déficit resulte de su incumplimiento en completar la configuración, de la suspensión por violación de estos Términos, o de la manipulación de los registros de visitas.

6. Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancele en cualquier momento. No hay períodos de permanencia obligatoria. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a soporte.

6.2 Efecto de la cancelación. La cancelación detiene los cargos futuros de inmediato. Usted conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de pago actual (mensual o anual), después de lo cual la cuenta se degrada o se cierra.

6.3 Sin reembolsos por tiempo no utilizado. Salvo por la Garantía del Fundador (Sección 5), los derechos legales que no pueden renunciarse en su jurisdicción, o según se indique expresamente lo contrario, las tarifas no son reembolsables y no hay reembolsos ni créditos por períodos parciales, tiempo no utilizado o degradaciones.

7. Modificaciones a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios materiales daremos un aviso de al menos 15 días (por ejemplo, por correo electrónico o aviso en la aplicación) antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo, su remedio es cancelar antes de la fecha de entrada en vigor; el uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a disputas surgidas antes de la fecha de entrada en vigor.

8. Asistente de IA: Asignación de Responsabilidades

8.1 Sus responsabilidades. Usted es responsable de: (a) la exactitud, integridad y legalidad de su inventario de propiedades, precios, disponibilidad, descripciones, fotos, plantillas y configuraciones — el Asistente de IA se basa en esta información para responder a sus leads; (b) revisar y supervisar la actividad del Asistente de IA a través de los tableros y resúmenes proporcionados, y corregir prontamente los errores de inventario o configuración; (c) todos los compromisos asumidos con sus clientes y la conducta de su negocio inmobiliario, incluidas visitas, ofertas, negociaciones, contratos, licencias y cierres; (d) el cumplimiento de todas las leyes aplicables a su negocio y a sus comunicaciones, incluidas las reglas de licencias inmobiliarias y publicidad, las leyes de telemercadeo/mensajería y anti-spam, y cualquier requisito legal en su jurisdicción de revelar el uso de sistemas automatizados o de IA en las comunicaciones comerciales (por ejemplo, leyes de divulgación de bots en ciertos estados de EE. UU.). Brokly no le exige revelar el uso de IA a sus leads, pero ello no lo exime de las obligaciones de divulgación cuando la ley las imponga, y el Servicio no le impide realizar tales divulgaciones.

8.2 Responsabilidades de Brokly. Brokly es responsable de operar la plataforma con habilidad y cuidado razonables, de asegurar que el Asistente de IA extraiga la información de propiedades de su inventario configurado, y de proporcionar las herramientas para que usted lo supervise y configure.

8.3 Principio de responsabilidad compartida. La responsabilidad por las comunicaciones del Asistente de IA se asigna de la siguiente manera: Brokly responde por la operación del sistema según se describe en la Sección 8.2; usted responde por los insumos (sus datos y configuración) y por sus decisiones comerciales y cumplimiento legal según se describe en la Sección 8.1. Ninguna de las partes es responsable de la esfera de la otra.

8.4 Limitaciones de la IA. Los resultados generados por IA son probabilísticos y pueden contener errores, omisiones o redacciones que los destinatarios malinterpreten. El Asistente de IA es una herramienta operativa — no un sustituto de su juicio profesional, y sus resultados no constituyen asesoría legal, financiera ni inmobiliaria para usted o sus clientes.

9. Datos del Cliente: Propiedad, Uso y Eliminación

9.1 Sus datos son suyos. Entre usted y Brokly, usted es propietario de todos los Datos del Cliente, incluyendo su portafolio de propiedades y sus Datos de Leads. En las cuentas Enterprise, los Datos del Cliente pertenecen a la entidad contratante, no a los agentes o Usuarios individuales.

9.2 Nuestra licencia para operar. Usted otorga a Brokly una licencia mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, mostrar y usar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para (a) proporcionar, mantener, asegurar y dar soporte al Servicio; (b) cumplir con la ley; y (c) según se describe en la Sección 9.3.

9.3 Mejora del Servicio. Usamos patrones de interacción y datos de uso derivados del Servicio — como estructuras de conversación, flujos de calificación y uso de funciones — para mejorar nuestros modelos, prompts y producto. No usamos información personal sensible para la mejora de modelos, y aplicamos técnicas de anonimización y/o agregación de modo que los datos de mejora no lo identifiquen a usted ni a sus leads. Puede contactarnos en [privacy email] con preguntas sobre este procesamiento.

9.4 Eliminación. Si usted elimina Datos del Cliente específicos, o cancela o elimina su cuenta, eliminaremos los Datos del Cliente correspondientes de nuestras bases de datos de producción dentro de los 15 días hábiles posteriores a la cancelación/eliminación efectiva, salvo (a) los datos que debamos conservar por motivos legales, fiscales, contables o de resolución de disputas, y (b) las copias residuales en respaldos cifrados, que se eliminan en el ciclo de rotación de respaldos. Los datos anonimizados que ya no identifican a ninguna persona no están sujetos a eliminación.

9.5 Exportación. Mientras su cuenta esté activa (incluido el período de acceso posterior a la cancelación), usted puede exportar sus Datos del Cliente usando las herramientas que proporcionamos o solicitándolo a soporte.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1 Roles. Para sus Datos de Leads, usted es el responsable del tratamiento de datos (o equivalente bajo su ley local) y Brokly actúa como encargado del tratamiento/proveedor de servicios según sus instrucciones, las cuales estos Términos constituyen. Para los datos de su propia cuenta, Brokly es el responsable según se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

10.2 Sus obligaciones de privacidad. Usted declara que tiene una base legal (y, cuando sea requerido, consentimiento válido y avisos de privacidad) para recopilar y procesar los datos personales de sus leads a través del Servicio, incluso mediante conversaciones automatizadas, y para instruir a Brokly a procesarlos. Esto incluye el cumplimiento de las leyes de protección de datos de su jurisdicción (por ejemplo, la Ley 1581 de Colombia, la LGPD de Brasil, la ley de protección de datos de México, las leyes de privacidad estatales aplicables de EE. UU., la PIPEDA de Canadá).

10.3 Subencargados e infraestructura. Usted autoriza a Brokly a utilizar subencargados para proporcionar el Servicio, incluyendo infraestructura de nube y bases de datos (actualmente AWS, PlanetScale, Cloudflare), procesamiento de pagos (Stripe), conectividad con WhatsApp (Kapso/Meta) y proveedores de modelos de IA (actualmente OpenAI, Google y hosts de modelos de código abierto verificados). Exigimos contractualmente a los subencargados que protejan los datos personales, y no enviamos información personal sensible a proveedores externos de modelos de IA con fines de entrenamiento. Una lista actual de subencargados está disponible en [URL] o previa solicitud.

10.4 Seguridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los Datos del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito y controles de acceso. Ningún sistema es perfectamente seguro; usted también debe proteger sus propias credenciales y dispositivos.

10.5 Transferencias internacionales. Los Datos del Cliente pueden procesarse en los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros subencargados. Cuando sea requerido, nos basamos en mecanismos de transferencia apropiados.

10.6 Anexo de tratamiento de datos. Los clientes Enterprise, o cualquier Cliente legalmente obligado a tener uno, pueden solicitar la ejecución de nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, que complementará estos Términos.

11. Uso Aceptable

Usted no hará, ni permitirá que ningún Usuario o tercero: (a) use el Servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes que violen las políticas de WhatsApp/Meta o las leyes aplicables de mensajería y telemercadeo; (b) cargue listados, precios o información de propiedades falsos, engañosos o fraudulentos, o suplante a cualquier persona o entidad; (c) use el Servicio para prácticas discriminatorias prohibidas por las leyes de vivienda justa o antidiscriminación aplicables a su mercado; (d) cargue o transmita contenido ilegal, infractor, difamatorio o dañino, o contenido que contenga malware; (e) realice ingeniería inversa, descompile, extraiga (scraping) o copie el Servicio o sus modelos, o use el Servicio para crear un producto competidor; (f) revenda, sublicencie o proporcione el Servicio a terceros salvo lo expresamente permitido por su plan; (g) eluda los límites de uso, las medidas de seguridad o los mecanismos de medición de visitas de la Garantía del Fundador; (h) use el Servicio para procesar datos de menores como leads, o para recopilar categorías de datos sensibles no necesarias para transacciones inmobiliarias.

Podemos suspender las cuentas involucradas en conductas prohibidas (Sección 15).

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad intelectual de Brokly. Brokly y sus licenciantes son propietarios de todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo software, modelos, prompts, plantillas, interfaces, marcas comerciales y documentación. Estos Términos le otorgan únicamente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio durante su suscripción, para sus fines comerciales internos, de conformidad con estos Términos. No se otorgan derechos por implicación.

12.2 Resultados. Entre las partes, y sujeto a la Sección 12.1 y a los derechos de terceros, usted puede usar los resultados del Asistente de IA generados para su cuenta (mensajes, resúmenes, perfiles de leads) en la conducción de su negocio.

12.3 Retroalimentación. Si usted proporciona sugerencias o retroalimentación, podemos usarlas sin restricción ni obligación hacia usted.

13. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

13.1 Garantías mutuas. Cada parte garantiza que tiene la capacidad legal para celebrar estos Términos.

13.2 Garantía de Brokly. Garantizamos que proporcionaremos el Servicio con habilidad y cuidado razonables sustancialmente como se describe en estos Términos y en nuestro sitio web.

13.3 Exenciones de responsabilidad. SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, BROKLY RECHAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, Y CUALQUIER GARANTÍA DE QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, O DE QUE LOS RESULTADOS DE IA SERÁN EXACTOS O COMPLETOS. BROKLY NO GARANTIZA NINGÚN RESULTADO COMERCIAL, INCLUYENDO VENTAS CERRADAS O INGRESOS (VÉASE LA SECCIÓN 5.4). ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXENCIONES; EN ESE CASO SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA.

14. Limitación de Responsabilidad

14.1 Exclusión de daños indirectos. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE NEGOCIOS O COMISIONES, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN, O PÉRDIDA DE DATOS (MÁS ALLÁ DE NUESTRAS OBLIGACIONES DE ELIMINACIÓN/RESPALDO), INCLUSO SI SE LE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD.

14.2 Límite. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS POR EL CLIENTE A BROKLY EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DÉ ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.

14.3 Excepciones. Las limitaciones de esta Sección no se aplican a (a) sus obligaciones de pago; (b) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes bajo la Sección 16; (c) su incumplimiento de la Sección 11 o la infracción de la propiedad intelectual de Brokly; (d) fraude, negligencia grave o dolo; o (e) responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluidas las protecciones obligatorias al consumidor (Sección 18.3).

15. Suspensión y Terminación

15.1 Suspensión. Podemos suspender o restringir su cuenta, con aviso cuando sea practicable, si (a) usted incumple materialmente estos Términos (incluido el Uso Aceptable); (b) su uso crea un riesgo de seguridad, legal o de integridad de la plataforma (incluido el riesgo para nuestro estatus de asociación con WhatsApp); o (c) los montos adeudados permanecen impagos. Levantaremos las suspensiones prontamente una vez que se resuelva la causa.

15.2 Terminación por causa. Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos si la otra incumple materialmente y no subsana dentro de los 15 días posteriores a un aviso por escrito. Si Brokly termina por su incumplimiento no subsanado, no se debe reembolso; si usted termina por el incumplimiento no subsanado de Brokly, reembolsaremos las tarifas prepagadas que cubran el resto de su período de pago.

15.3 Efecto de la terminación. Al momento de la terminación o eliminación de la cuenta, su acceso finaliza (sujeto a la Sección 6.2 cuando corresponda), y la eliminación de datos procede conforme a la Sección 9.4. Las Secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas la 9, 12, 13, 14, 16, 17, 18) subsisten.

16. Indemnización

16.1 Por usted. Usted defenderá e indemnizará a Brokly y a sus funcionarios, directores y empleados frente a reclamaciones de terceros, daños y costos razonables (incluidos honorarios de abogados) que surjan de (a) sus Datos del Cliente o listados de propiedades; (b) su violación de la ley, incluidas las leyes de privacidad, mensajería/anti-spam, divulgación de bots, vivienda justa o licencias inmobiliarias; (c) sus tratos con sus leads y clientes; o (d) su incumplimiento de estos Términos.

16.2 Por Brokly. Brokly lo defenderá e indemnizará frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, tal como lo proporciona Brokly y se usa conforme a estos Términos, infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero, y pagará los daños resultantes que se otorguen definitivamente o se acuerden en una transacción. Si surge tal reclamación, Brokly puede modificar o reemplazar el Servicio o, si no es comercialmente razonable, terminar la suscripción afectada y reembolsar las tarifas prepagadas no utilizadas. Esta Sección establece el remedio exclusivo de cada parte para las reclamaciones cubiertas.

16.3 Procedimiento. La parte indemnizada debe dar aviso oportuno, cooperación razonable y control exclusivo de la defensa y transacción a la parte indemnizante (sin transacción que admita culpa de la parte indemnizada sin su consentimiento).

17. Ley Aplicable; Resolución de Disputas

17.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., excluyendo sus reglas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

17.2 Resolución informal primero. Antes de presentar una reclamación, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa contactándose entre sí (Brokly en [legal email]) y negociando durante al menos 30 días.

17.3 Arbitraje. Cualquier disputa no resuelta de manera informal se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (o Reglas del Consumidor cuando corresponda), por un árbitro, en inglés, con sede en Wilmington, Delaware. Las audiencias pueden realizarse de forma remota. El fallo sobre el laudo puede registrarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual en un tribunal de reclamos menores, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal por infracción de propiedad intelectual o uso indebido de información confidencial.

17.4 Renuncia a acciones colectivas. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL; SE RENUNCIA A LAS ACCIONES DE CLASE, COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS.

17.5 Exclusión voluntaria (opt-out). Usted puede excluirse de las Secciones 17.3–17.4 enviando un correo electrónico a [legal email] dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos, indicando su cuenta y su decisión de excluirse; en ese caso, las disputas se resolverán en los tribunales estatales o federales de Delaware, y ambas partes consienten dicho foro — sujeto en todos los casos a la Sección 18.3.

18. Uso Internacional y Derechos Locales Obligatorios

18.1 Disponibilidad mundial. El Servicio se ofrece a profesionales inmobiliarios en toda América y otros lugares. Usted es responsable del cumplimiento de sus leyes locales al usar el Servicio.

18.2 Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Podemos proporcionar traducciones de cortesía; la versión en inglés prevalece en la medida permitida por la ley aplicable. Cuando la ley local exija que prevalezca la versión en el idioma local (por ejemplo, para consumidores en ciertas jurisdicciones), esta prevalecerá para esos usuarios.

18.3 Derechos obligatorios del consumidor. Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos que la ley aplicable le otorga como consumidor y que no pueden renunciarse por contrato — incluyendo, cuando corresponda, los derechos legales de retracto/desistimiento, los derechos de garantía, y las protecciones de jurisdicción local o ley aplicable bajo los estatutos de protección al consumidor de su país de residencia (por ejemplo, Colombia, Brasil, México, estados de EE. UU., provincias canadienses). Si una disposición de estos Términos entra en conflicto con tales derechos obligatorios, los derechos obligatorios prevalecen y el resto de estos Términos permanece en vigor.

19. Disposiciones Generales

19.1 Notificaciones. Podemos dar avisos a través del Servicio, del correo electrónico de su cuenta o de WhatsApp. Las notificaciones legales a Brokly deben enviarse a [legal email / registered address].

19.2 Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento, salvo a un sucesor en una fusión o venta de sustancialmente todos los activos, con aviso. Nosotros podemos ceder estos Términos a una afiliada o sucesor.

19.3 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (incluidas interrupciones de Meta/WhatsApp, proveedores de nube o proveedores de modelos de IA), siempre que realice esfuerzos razonables para mitigar.

19.4 Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada crea una sociedad, agencia, relación laboral o fiduciaria. El Asistente de IA es una herramienta de software que opera bajo su cuenta; no es un empleado ni agente de usted ni de Brokly.

19.5 Acuerdo íntegro; orden de precedencia. Estos Términos, la Política de Privacidad, cualquier DPA y cualquier Orden constituyen el acuerdo íntegro y reemplazan los acuerdos previos sobre la materia. En caso de conflicto: (1) un acuerdo Enterprise u Orden negociado, (2) el DPA (para asuntos de protección de datos), (3) estos Términos, (4) las políticas referenciadas en el presente.

19.6 Divisibilidad; renuncia. Si alguna disposición es inaplicable, se limitará o separará en la mínima medida necesaria, y el resto permanece en vigor. La falta de aplicación de una disposición no constituye una renuncia.

19.7 Exportación y sanciones. Usted no puede usar el Servicio en violación de los controles de exportación o sanciones de EE. UU., y declara que no figura en ninguna lista de partes restringidas.

19.8 Contacto. Brokly Inc. — [registered address] — [support email] — [legal email].